Kieler Service Award ruft zur Teilnahme und Bewertung bester Servicequalität auf

Herausragende Servicequalität nachhaltig fördern – das ist für Kiel-Marketing das übergeordnete Ziel des alle zwei Jahre stattfindenden Kieler Service Awards. Der individuelle, einfühlsame und nachhaltige Service ist ein wichtiger Gradmesser für den Erfolg.

Das Projekt wurde 2010 von Kiel-Marketing ins Leben gerufen und findet 2026 zum siebten Mal statt. Es werden die servicefreundlichsten Unternehmen Kiels in unterschiedlichen Branchen-Kategorien bewertet und mit dem Service-Fiete ausgezeichnet.

Vom 12. Januar bis einschließlich 15. Februar 2026 können sich auf www.serviceaward-kiel.de Unternehmen zur Teilnahme anmelden. Darüber hinaus kann man eigene Lieblingsunternehmen vorschlagen und so auf den Wettbewerb aufmerksam machen. Teilnehmen kann jedes in Kiel oder Umgebung mit PLZ 241.. und 242.. ansässige Unternehmen mit Kund*innenkontakt. Es wird insgesamt zwischen sechs Branchen-Kategorien unterschieden: Einzelhandel, Gastronomie, Tourismus/Kultur & Freizeit, Handwerk, Gesundheit sowie weitere Dienstleistungen. 

Die Teilnahmegebühr für das Einzelunternehmen beträgt einmalig 95,00 € (zzgl. gesetzl. MwSt.) und enthält Werbemittel und Marketingaktivitäten im Rahmen des Awards sowie einen Satz Bewertungskarten zum Verteilen an die Kund*innen neben der Listung im Internet für die Online-Abstimmung. Darüber hinaus erstellt das Institut für Tourismus und Bäderforschung in Nordeuropa (NIT) für alle Teilnehmenden eine professionelle statistische Auswertung auf Basis der Abstimmungsdaten als eine Art Gradmesser. Im Vergleich zu anderen Geschäften ihrer Branche in Kiel (ohne Namensnennung) kann so über ein Punktesystem ermittelt werden, ob der Betrieb im Vergleich über- oder unterdurchschnittliche Werte erzielt hat und ob ggf. die Servicequalität im eigenen Betrieb nachjustiert werden sollte. 

Vom 23. März bis 26. April 2026 haben dann alle Bürger*innen die Möglichkeit, online auf www.serviceaward-kiel.de oder per Stimmzettel in den teilnehmenden Unternehmen für das Lieblingsunternehmen abzustimmen. Das Motto lautet: Qualität statt Quantität: Es gewinnen die Unternehmen, deren Servicequalität von den Kund*innen am besten bewertet wird. Zusätzlich werden Kriterien bewertet, die nicht in den Wettbewerb einfließen, sondern den Unternehmen ein detailliertes Feedback liefern. Es gibt bei diesem Wettbewerb keine Verlierer*innen! Jedes teilnehmende Unternehmen erhält nach der Verleihung des Service Awards eine Auswertung seiner Abstimmungsergebnisse, mithilfe derer die eigene Servicequalität stetig verbessert werden kann. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer*innen einen Nachweis, als Bestätigung ihrer Teilnahme und zur Bewerbung für ihre Servicequalität. Die Fortsetzung der 2019 eingeführten Neuauflage liefert seit zwei Auflagen des Awards (2019 & 2024) Vergleichbarkeit und kann den Unternehmen Verbesserungsansätze liefern. Bei der Entwicklung des Bewertungskonzeptes hat das Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa (NIT) unterstützend mitgewirkt und führt die Studie durch.

Den krönenden Abschluss bildet die Verleihung des Service Award als norddeutsch typischen „Fiete“ am Mittwoch, 3. Juni 2026. Im KulturForum, zentral gelegen im Herzen der Innenstadt erleben rund 150 geladene Gäste – darunter die drei bestbewerteten Unternehmen in jeder Branchen-Kategorie – einen unvergesslichen Abend und gehen mit etwas Glück am Ende stolz mit ihrem eigenen Fiete nach Hause. Weitere Infos: www.serviceaward-kiel.de